Calidad de empleo en los call center de Manizales
Calidad de empleo en los call center de Manizales
Date
2013-07-01
Authors
Ormet Manizales
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Abstract
Dentro de la política de empleo local se ha propiciado la instauración de compañías de call center y contact center en la ciudad de Manizales como una estrategia para mitigar el desempleo y promover el desarrollo económico local, mejorando las potencialidades del municipio en materia de infraestructura tecnológica, fibra óptica y tecomunicaciones, entre otros
Description
Este estudio pretende brindar elementos de juicio para el análisis de la calidad del empleo y las condiciones de trabajo en los call center de la ciudad de Manizales, a partir del seguimiento de los indicadores que valoran de manera objetiva y subjetiva la calidad del empleo. Se analizan los enfoques teóricos que tiene este concepto y las dimensiones bajo las cuales se debe analizar y hacer su medición. Del mismo modo, se exploran las variables objetivas definidas por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y las percepciones subjetivas de los trabajadores acerca de la calidad de su empleo.