Identificación y medición de brechas de capital humano para el Sector BPO
Identificación y medición de brechas de capital humano para el Sector BPO
Date
2020-07-16
Authors
Subdirección de Análisis, Monitoreo y Prospectiva Laboral
Red de Observatorios Regionales del Mercado de Trabajo
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ministerio del Trabajo
Abstract
El presente documento presenta una síntesis de los resultados que se distribuye en seis secciones, además de la presente introducción. En el primer apartado se hará una breve presentación de los subsectores y ciudades que hacen parte del estudio, las principales cifras de mercado laboral para el sector (BPO) en el país. En la segunda sección se muestra los resultados de la implementación de la metodología de prospectiva laboral. En la tercera se presenta una descripción de los principales cargos
identificados y sus descriptores para los subsectores de cobranza, Outsourcing de Tecnologías de Información (ITO) y Contact Center. En la cuarta sección se hace un análisis de la oferta educativa para el sector. En la quinta sección se muestran los principales resultados en cuanto a las brechas de cantidad, pertinencia y de calidad identificados para estos tres subsectores. Se finaliza con las conclusiones y los hallazgos más relevantes.
Description
Keywords
Brechas de capital humano,
Sector BPO