Identificación y medición de brechas de capital humano para el Sector BPO

Abstract

El presente documento presenta una síntesis de los resultados que se distribuye en seis secciones, además de la presente introducción. En el primer apartado se hará una breve presentación de los subsectores y ciudades que hacen parte del estudio, las principales cifras de mercado laboral para el sector (BPO) en el país. En la segunda sección se muestra los resultados de la implementación de la metodología de prospectiva laboral. En la tercera se presenta una descripción de los principales cargos identificados y sus descriptores para los subsectores de cobranza, Outsourcing de Tecnologías de Información (ITO) y Contact Center. En la cuarta sección se hace un análisis de la oferta educativa para el sector. En la quinta sección se muestran los principales resultados en cuanto a las brechas de cantidad, pertinencia y de calidad identificados para estos tres subsectores. Se finaliza con las conclusiones y los hallazgos más relevantes.